Участники познакомятся с основными принципами и методами, которые помогут создать эффективную и клиентоориентированную модель бизнеса.
Тренинг включает в себя теоретическую часть и практические задания, которые помогут закрепить полученные знания и навыки. В ходе мероприятия будут рассмотрены такие инструменты сервис-дизайна, как «Модель сервиса» и «Колесо баланса сервиса».
По окончании участники смогут:
- понимать ключевые принципы и методы клиентского сервиса и сервис-дизайна;
- применять инструменты «Модель сервиса» и «Колесо баланса сервиса» для оптимизации бизнес-процессов;
- эффективно анализировать потребности и ожидания клиентов для создания высококачественного сервиса:
- разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения клиентского опыта и уровня удовлетворенности.
Спикер: Максим Недельский, амбасадор национального проекта «МойБизнес», спикер и редактор портала АО «Деловая Среда» от Сбера, федеральный эксперт Росмолодеж.Гранты, проф. контрактный управляющий в Госзакупках, развивающий региональный проект «Лучший Сервис на Ямале».
Участие бесплатное, 18+.
Мероприятие проходит в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».